權(quán)威發(fā)布
家政服務(wù)行業(yè)傳來好消息！日前，商務(wù)部指導(dǎo)全國家政服務(wù)標準化技術(shù)委員會完成了《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》《0~3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》，兩項家政領(lǐng)域重點國家標準于1月28日正式公布，將于2025年3月1日正式實施。
新規(guī)主要內(nèi)容簡介
《家政服務(wù)母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》主要對應(yīng)規(guī)范“月嫂”服務(wù)，涵蓋了服務(wù)機構(gòu)、人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量評價與改進等方面。
《0~3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》主要對應(yīng)規(guī)范“育兒嫂”服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。
新國標——標準細化 要求更清晰
據(jù)悉，新版的《家政服務(wù) 母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（以下簡稱《質(zhì)量規(guī)范》）相較于2015年的版本，更加強化對家政服務(wù)機構(gòu)的要求，包括培訓(xùn)體系、檔案管理等。對之前比較籠統(tǒng)的表述，進行了分條細化的展現(xiàn)，讓行業(yè)有了更加清晰的參照標準。
一、要建立母嬰護理員檔案
1、《質(zhì)量規(guī)范》要求家政機構(gòu)對服務(wù)全流程進行記錄，記錄形式包括紙質(zhì)和數(shù)字化檔案等。與此同時，要建立母嬰護理員檔案，包括母嬰護理員資料、服務(wù)合同（協(xié)議）、培訓(xùn)記錄、獎懲記錄等，并對母嬰護理員的檔案進行動態(tài)管理、及時更新。
2、《質(zhì)量規(guī)范》還對檔案管理的數(shù)字化水平提出了要求，包括對檔案數(shù)據(jù)進行分類管理，提高檔案管理效率，實現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的實時更新、共享交流和遠程訪問等。
二、增加相關(guān)技能要求，需要具備相關(guān)證書
1、《家政服務(wù) 母嬰護理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中“金牌月嫂”的劃分等級為例，新國標雖然保留了從一星到金牌等級別的劃分，但對每一級的內(nèi)容進行了細化，揉進了每個級別對應(yīng)需要掌握的技能，并且新增了客戶滿意度和培訓(xùn)期限等新維度。每個級別設(shè)定的要求更加清晰。
如：金牌級月嫂，要求在從事過五星級母嬰護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，具備母嬰護理員、嬰幼兒發(fā)展引導(dǎo)員、營養(yǎng)配餐員、保健按摩師等相關(guān)職業(yè)技能等級證書，具備48個月以上的母嬰護理服務(wù)工作經(jīng)歷，同時還要求累計48個月或72個月客戶滿意、無投訴。
2、《0~3歲嬰幼兒居家照護服務(wù)規(guī)范》，新的國標在服務(wù)內(nèi)容與要求上有著更加明確的設(shè)定，對育嬰員在環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護理、早期教育五大維度級別提出了相應(yīng)的技能要求。
新國標的實施為母嬰護理服務(wù)帶來了積極影響：
1、新國標保障了消費者的權(quán)益，使他們能夠安心選擇專業(yè)的月嫂和育兒嫂；
2、新國標標準的細化促使行業(yè)需進一步建立并規(guī)范培訓(xùn)體系標準，家政服務(wù)人員必須進一步提升自身的相關(guān)技能，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得相應(yīng)技能證書。
3、家政服務(wù)機構(gòu)優(yōu)化內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量，從而推動家政行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化和品牌化方向發(fā)展。
（來源：每日經(jīng)濟新聞網(wǎng)、光明日報微信公號）
